Temores y problemas comunes en la transición
Durante los procesos de pasar de una estructura establecida, posiblemente estable, a una nueva y emergente, más descentralizada y autónoma, se presentan los siguientes temas a abordar de manera orgánica, que se heredan de la operación tradicional actual (lista no exhaustiva, que completa cada Organización):
- ¿A quién le reportaré?
- ¿Quién definirá mis planes de carrera y cómo los llevo adelante?
- ¿Quién me aprobará licencias, permisos, vacaciones?
- ¿Con quién definiré mi compensación, bono y salario?
- ¿Cómo será mi plan de entrenamiento?
- ¿Quién se encargará del reclutamiento?
- ¿Ya no tendré JEFES?
- ¿Quiénes serán responsables de las áreas tradicionales?
- Si quiero moverme de lugar en la organización, ¿cómo lo hago?
- Ahora que los equipos deben ser punta a punta, ¿perderé mi especialización?
- ¿Quién o cómo se define si alguien no funciona bien dentro de un equipo, o si no funciona el equipo en sí mismo?
La mayoría de estas preguntas obedecen a comportamientos inherentes a las estructuras jerárquicas, estimulados por la alta especialización, las líneas de reporte de abajo hacia arriba, el espectro de control y la diferenciación entre “pensadores” y “hacedores”.
Principios estructurales de respuesta
Se pueden elaborar respuestas más o menos contundentes, o que acompañen en la transición, para cada pregunta — sin dejar de reconocer que para cambiar cultura debemos cambiar estructura, y por ende modificar los estímulos que ésta provoca.
La decisión fundamental es seleccionar cuál de las tres estructuras — formal, informal o de valor — debe responder cada pregunta. Esto permite descentralizar y autonomizar la solución hacia el lugar de la organización con las mejores capacidades (conocimiento, herramientas, procesos) para resolverla con el máximo beneficio para todos.
| Estructura | Elementos | Atributos | Se mide mediante |
|---|---|---|---|
| Formal | Jerarquías → Redarquías | Team Size · Flexibility · Indirect Supervision · Un-Rules | Structure Layering · Lead Time for Decisions |
| Informal | Cultura | Common Culture · Connectivity · People Motivation | Openness · Attrition/Churn · Purpose Match |
| De Valor | Valor | Uncertainty · Task Complexity | Adaptabilidad · Diferenciación · MTTR · Fail Rate · Lead Time · Frecuencia Entregas |
Cada servicio o necesidad, mientras no sea reemplazado por el nuevo modelo, deberá seguir siendo provisto por el área o responsable actual — debe verse como un proveedor de servicios o facilitador de la organización, no como un puesto jerárquico de la estructura.
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