Áreas tradicionales y su involucramiento
Algunas áreas de la estructura actual tienen características particulares que merecen atención específica durante la transformación. Son actores muy importantes que requieren gran apoyo interno y externo.
La Dirección tradicional
Entendiendo esta definición como los Directores de la Estructura Actual, es importante que se conozcan y posicionen: en qué lugar de la curva de adopción se identifican y cómo los perciben quienes colaboran con ellos. Es importante que identifiquen miedos y habilitadores, porque suelen tener largas carreras profesionales dentro de estructuras que les dan proyección y contención (seguridad psicológica, reconocimiento profesional y bienestar económico) de una manera distinta a lo que ocurre en estructuras más descentralizadas y autónomas.
Su aporte durante el proceso de transformación es muy relevante, dado que normalmente empiezan viendo este proceso de manera tradicional: lo compro, le asigno recursos, negocio una fecha de fin, valido entregables, opero lo nuevo adquirido. Estos procesos no funcionan de esa manera.
Las organizaciones adoptan orgánicamente — como capacidades propias que evolucionan y se adaptan — las habilidades para reconfigurarse y entregar la mayor cantidad de valor posible en el mercado en el que operan, de manera competitiva y sostenible. Estas cualidades no se compran de manera tradicional, dado que están altamente ligadas a las capacidades colectivas de la estructura interna para adaptarse. La experiencia demuestra que, una vez liberados los bloqueantes, la aceleración transformacional es exponencial.
Son actores muy importantes que requieren gran apoyo interno y externo: uno para ayudarles en la contención, otro para desarrollar capacidades de innovación en los nuevos modelos de organizaciones.
¿Cómo involucrar a los managers de la organización? Con un rol de contribución, de manera invitacional, voluntaria y con la opción de ser adoptantes tempranos o innovadores si desean mantener un rol de referencia.
Recursos Humanos
Es un área de alto impacto en las personas de la organización, normalmente a cargo del reclutamiento y la contratación, la capacitación y formación, los planes de carrera y la promoción, así como de aspectos motivacionales y de contención. Tiene impacto en las tres estructuras:
- Formal: gestiona la pertenencia y el tránsito por las posiciones definidas.
- Informal: promueve la seguridad y contención en la Organización.
- Valor: gestiona la formación para el desempeño en los puestos de trabajo actuales y futuros.
En el nuevo escenario pasa a ser mucho más relevante su acción sobre la estructura de Valor y el soporte a la creación de resonancia positiva y densidad social sobre agilidad empresarial en la estructura informal. Su participación se vuelve menos prescriptiva — menos comando y control — para pasar a ser un activo facilitador del abordaje y del viaje de las personas por las distintas fases del proceso de cambiar de lugar con más frecuencia en la empresa.
Se espera facilitación en los procesos administrativos tradicionales de RRHH, ofreciendo servicios a los colaboradores para mejorar su acceso a los servicios internos de manera más autónoma.
Es inmejorable que sea parte de los Mission Teams y de los Adopting Teams siempre que sea posible, para ser un actor protagónico del cambio. En cualquier caso, es un Sponsor importante además de un Stakeholder en múltiples procesos de compliance organizacional.
PMO
La Oficina de Gestión de Proyectos puede ayudar descentralizando el gobierno de las iniciativas, funcionando como facilitadores y coaches de los equipos nuevos. Pueden actuar como embajadores, champions o simplemente polinizadores de los nuevos valores, principios y prácticas. También pueden lanzar y liderar Comunidades de Práctica que faciliten la expansión de la densidad social, o la definición y evolución orquestada de un Cuerpo de Conocimientos requerido por la organización.
Marketing y Comercial
Suelen tener un rol muy asociado a la periferia (contacto con la esfera de actividad de la Organización), por lo que son cruciales como Stakeholders o Sponsors de los Mission Teams al inicio, y en algunos casos como participantes de los Mission Teams para mantener y profundizar una mirada Customer Centric (principalmente pensando en los clientes externos, del mercado). En cuanto la Organización lo permita — siempre preferentemente en el menor plazo —, es mejor que se muevan directamente a las redarquías de producto y fomenten el punta a punta desde ese lugar.
Finanzas
Al igual que otras áreas administrativas, adopta un rol de equipos de plataforma de soporte y facilitación al negocio completo, brindándole una estabilización necesaria en la operación. Se le asocia a equipos de centro. Siempre que sea posible, puede moverse a las redarquías cuando puede operar de manera autónoma, aunque un abordaje común es crear equipos de servicios compartidos dentro de las redarquías, que sean puente con las áreas de la organización. Esto ocurre más a menudo en organizaciones que deben mantener compliance con sedes globales o que están altamente reguladas.
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